Buser se recusa a estornar passagem comprada por erro, alegando prazo de cancelamento.
Não respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 10:14
ID: 258753653
Comprei uma passagem na plataforma da Buser hoje às 21:59. Assim que finalizei a compra, percebi imediatamente que havia selecionado o horário errado. Tentei fazer a alteração para o horário das 23:30, mas o sistema informou que não havia ônibus disponível para esse horário.Diante disso, tentei cancelar a passagem para receber o meu dinheiro de volta, mas a Buser está se negando a fazer o estorno. A justificativa apresentada é que a viagem ocorreria em menos de 3 horas.Isso é um absurdo e uma prática abusiva. Como a compra foi feita às 21:59, eu não tive prazo físico ou janela de tempo nenhuma para exercer meu direito de cancelamento, pois o erro foi percebido e a tentativa de cancelamento foi feita minutos após o pagamento.De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento), o consumidor tem o direito de desistir de compras feitas pela internet. Reter o meu dinheiro integralmente por uma passagem comprada há menos de uma hora configura enriquecimento ilícito por parte da empresa.Exijo o estorno imediato e integral do valor pago na mesma modalidade em que fiz o pagamento. Tenho os prints que comprovam o horário da compra e o horário da tentativa de cancelamento minutos depois.