Cobranca de passagem duplicada no cartão de crédito
Em réplica
Cataguases - MG
06/09/2026 às 15:39
ID: 258350437
Em junho de 2026, realizei a compra de uma passagem pela empresa. A mesma compra foi lançada duas vezes no meu cartão de crédito, gerando uma cobrança duplicada.
Entrei em contato com a empresa assim que identifiquei o problema. Fui informada de que o valor cobrado indevidamente seria devolvido, porém, até o momento, o estorno não foi realizado.
Desde então, venho tentando solucionar a situação pelos canais de atendimento da empresa, sem qualquer resolução efetiva.
Ressalto que não se trata de uma simples solicitação, mas de uma cobrança indevida decorrente de duplicidade de pagamento, cuja regularização já foi reconhecida pela própria empresa quando informou que faria a devolução.
Diante da ausência de solução, solicito o estorno imediato do valor cobrado em duplicidade, bem como uma resposta formal informando a previsão concreta para a devolução.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo das demais medidas legais pertinentes.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 08:47
Sra. Juliana
Conforme o contato feito via whatsapp, o pedido do estorno foi solicitado e estamos aguardando finalização da plataforma.
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 08:39
Não considero essa resposta suficiente. Já entrei em contato anteriormente e fui informada de que o estorno seria realizado, porém até o momento não recebi o valor.Agora vocês informam apenas que o pedido foi solicitado e que estão aguardando a plataforma ,mas não apresentam nenhuma previsão ou data para a devolução do meu dinheiro .Solicito que me informem uma data concreta para a realização do reembolso , pois não é justo que eu fique aguardando indefinidamente por um problema que não foi causado por mim. Caso não seja apresentado uma solução com prazo definido vou procurar meios legais cabíveis , inclusive o juizado especial cível( pequenas causas), para buscar o ressarcimento do valor
Caso não seja apresentada uma solução com prazo definido, vou procurar os meios legais cabíveis, inclusive o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), para buscar o ressarcimento do valor.