Cobrança indevida de passagem de ônibus e falta de retorno da empresa
Resolvido
Frei Inocêncio - MG
19/05/2026 às 18:34
ID: 249117583
Embarquei no ônibus que saiu de Governador Valadares às 11h, para desembarque em Frei Inocêncio, a passagem é no valor de R$15,00 (pois embarquei fora da rodoviária), paguei direto à cobradora, na função débito. Mas ela passou o pagamento como se eu fosse para Itambacuri, R$54,30, questionei o erro e ela disse que não faz ressarcimento, mas o erro foi dela, não meu. Já tentei contato com os canais de comunicação da empresa diversas vezes e não tive qualquer retorno. Não existe isso. E agora, como eu fico? Aguardo meu reembolso, por desci em Frei Inocêncio mesmo. Ou deverei fazer uma denúncia.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:57
Bom dia,
Sra. Leticia
Acusamos recebimento de sua reclamação. problema deveria ter sido resolvido dentro do carro
no momento da compra. Assim que constatou o erro, deveria ter sido emitido novo bilhete e esse outro
cancelado.
Assunto foi passado para o gerente de Valadares para apuração. O gerente fará contato com vossa senhoria.
ATT. viação riodoce
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 10:59
Bom dia. Ok, agradeço e aguardo o retorno, pois a cobradora se negou a cancelar a cobrança.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 10:35
A gerência resolveu rápido. Muito agradecida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10