Comprei passagem executiva em ônibus de 2 andares. O ônibus que chegou era de um andar, convencional e muito velho.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/10/2023 às 11:49
ID: 173946119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei mais de ******* reais em uma passagem de Minas para o Rio de Janeiro para ônibus executivo de 2 andares. Ao chegar para meu embarque, o ônibus era muito velho, de um andar, e era convencional. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] contra o código de defesa do consumidor. Quero a diferença do valor que paguei versus o valor referente ao serviço prestado.
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Resposta da empresa
17/10/2023 às 10:46
SRA,Sara,
Acusamos recebimento de sua reclamação . Carro escalado é executivo.
Empresa não vende passagens para ônibus de 02 andares serviço ofertado é executivo.
https://*******ção riodoce
Réplica do consumidor
17/10/2023 às 14:57
Prezados,
A passagem do ônibus vendida quando é para ônibus de 2 andares apresenta opção executiva e convencional, e para comprar a opção executiva, o valor é significativamente superior ao valor da opção convencional.
Quando a empresa oferece ônibus de um andar, classifica o ônibus como convencional e cobra mais barato por isso.
Minha reclamação é que paguei o valor maior do qur o valor que a empresa cobra para oferecer o mesmp serviço.
É só olhar no site da empresa para ver que o carro de 2 andares é o único que tem opção executivo. Os carros de 1 andar são todos classificados como convencional no site da empresa........
Réplica da empresa
18/10/2023 às 07:50
SRa, Sara,
Vossa Senhoria está equivocada , sempre que disponível operamos com o carro de 02 andares, porém esse não é o critério para definir a classificação do veiculo.
O carro responsável pela viagem é executivo vistoriado e registrado junto a ANTT para prestar o serviço.
Contamos com sua compreensão.
ATT,viação riodoce
Réplica do consumidor
18/10/2023 às 07:57
Pois então me esclareça porque que as pessoas que compraram para ir no andar debaixo no ônibus de 2 andares, classificado como convencional, e que pagaram um preço mais baixo, receberam o mesmo serviço que eu, que paguei quase o dobro do preço...
Réplica da empresa
18/10/2023 às 10:47
Sra, Sara,
Sempre que o carro de 02 andares está disponível o carro é escalado. Vossa Senhoria pagou e recebeu pelo serviço pago( executivo).
https://*******ção riodoce
Réplica da empresa
18/10/2023 às 10:50
Sra, Sara,
Sempre que o carro de 02 andares está disponível o carro é escalado. Vossa Senhoria pagou e recebeu pelo serviço pago( executivo).
https://*******ção riodoce
Consideração final do consumidor
18/10/2023 às 21:18
A resposta da empresa não respondeu meu questionamento. E pelo fato da empresa ser a única atuante no trecho, acho que não tem incentivos/interesse para melhorar seu serviço ou prestar um bom atendimento ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1