Viação Rio Doce se recusa a remarcar ou reembolsar passagens após 6 horas de antecedência, mesmo com atestado médico.
Respondida
Três Rios - RJ
17/04/2026 às 12:06
ID: 246319425
Comprei 4 passagens pelo aplicativo da viação Rio Doce de Muriaé para Caratinga saída às 17:40 e posteriormente conexão de Caratinga para Ipatinga.Acontece que por questões médicas não poderei viajar. Faltando 6 horas para a viagem entrei em contato com a referida empresa informando inclusive possuir atestado médico, mas a mesma se negar remarcar a passagem ou dar qualquer reembolso. A decisão da empresa fere o CDC, já que o prazo de 12 horas não se aplica aos casos fortuitos ou de força maior que é o meu caso.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 13:37
Boa tarde,
Sra, Vanessa,
Acusamos recebimento de sua reclamação. Legislação intermunicipal não permite devolução ou remarcação
de passagens com menos de 12 hs de antecedência do horário de partida . lei estadual/2000 e decreto
44603/2007 " estipulam prazo de até 12 hs antes do embarque para que o passageiro cancele e tenha direito ao reembolso ou remarque a passagem". Iremos por mera liberalidade autorizar Vossa senhoria
a remarcar os bilhetes para outra data pagando multa de 20%, devendo entrar em contato com nosso sac.
ATT. viação riodoce