O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE RESSARCIMENTO
No dia 29 de outubro, adquiri uma passagem de ônibus com saída prevista para as 13h, no Terminal Rodoviário do Tietê, em São Paulo.
Entretanto, o ônibus chegou somente às 15h, ou seja, com duas horas de atraso. Além disso, o veículo disponibilizado não era o mesmo contratado no momento da compra. Foi colocado outro ônibus no lugar, que não oferecia o serviço leito pelo qual eu havia adquirido a passagem. Ainda assim, optei por seguir viagem.
Durante o percurso, enfrentamos chuva intensa e, para agravar ainda mais a situação, o ônibus apresentava problemas de vedação, permitindo a entrada de água em seu interior. Meu assento ficou completamente molhado, assim como minhas roupas, e permaneci nessa condição durante praticamente toda a viagem.
Como se não bastasse toda essa situação, ao chegarmos a Bela Vista de Goiás, o ônibus apresentou uma pane e não conseguiu prosseguir viagem. Vale ressaltar que o próprio motorista já havia informado anteriormente que a primeira marcha do veículo estava com defeito.
Diante de toda essa sequência de transtornos, venho formalizar minha reclamação e solicitar o ressarcimento integral do valor da passagem, no total de R$ 250,00, acrescido do valor gasto com o táxi que precisei utilizar para conseguir concluir meu deslocamento, totalizando aproximadamente R$ 350,00.
Considero inadmissível que uma empresa de transporte submeta seus passageiros a esse nível de descaso, colocando em risco o conforto, a segurança e a integridade de quem contrata seus serviços.
Independentemente da situação financeira em que a empresa se encontra, isso não justifica a prestação de um serviço nessas condições. Espero uma solução e o devido ressarcimento dos prejuízos que tive.