Atendimento Rodoviária Pouso alegre
Em réplica
Sorocaba - SP
30/07/2026 às 00:15
ID: 255185471
À Viação Santa Cruz,Venho, por meio desta, registrar reclamação formal referente ao atendimento e ao serviço prestado no dia 27 de julho de 2026, na Rodoviária de Pouso Alegre/MG
.No referido dia, ao realizar a compra e o embarque de passagens, fui atendido por uma funcionária que demonstrou total despreparo e falta de educação.
Os principais problemas ocorridos foram:
-A atendente exigiu certidão de nascimento da minha filha de 12 anos, alegando necessidade do documento, mesmo sendo desnecessário para menores nessa idade em viagens interestaduais. Tal exigência gerou atraso e constrangimento desnecessário;
-A atendente bloqueou arbitrariamente algumas poltronas no sistema, o que quase me fez perder o ônibus, gerando grande tensão e correria no momento do embarque;
-Apesar de o site e o aplicativo da empresa oferecerem a opção de parcelamento em até 6x, a atendente se recusou a realizar o parcelamento, contrariando expressamente as informações disponibilizadas pela própria Viação Santa Cruz;
-O tom de atendimento foi rude e mal-educado durante toda a interação;
-O ônibus utilizado estava em condições precárias: apresentava forte tremor nas peças e estrutura, além de odor extremamente desagradável (fedorento), comprometendo o conforto e a segurança dos passageiros, especialmente de uma criança.
Esses fatos configuram falha na prestação de serviço, descumprimento de informações publicitárias e desrespeito ao consumidor.
Diante do exposto, solicito que a Viação Santa Cruz:Apure os fatos e identifique a atendente responsável;
Adote as medidas cabíveis quanto à capacitação e conduta de seus funcionários;
Melhore as condições de manutenção e higiene de sua frota;
Me apresente um posicionamento formal sobre o ocorrido e eventuais medidas compensatórias.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 08:26
Olá, Everson, bom dia!
Agradecemos pelo contato e por compartilhar conosco sua experiência. Lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Após a análise dos fatos apresentados, esclarecemos que a situação relatada não condiz com os procedimentos adotados em nossos guichês de atendimento, onde buscamos oferecer um atendimento de qualidade a todos os nossos passageiros, sempre em conformidade com nossas políticas e com as regulamentações vigentes.
Realizamos a análise dos pontos apresentados em sua manifestação e encaminhamos, por e-mail, todos os esclarecimentos e considerações referentes ao caso.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e com a melhoria contínua de nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente,
Bruna Rinaldi Serain
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 10:56
Dá pra ver nas outras reclamações que é sempre a mesma conversa.
Me mandaram e mail dizendo que eu estava mentindo, que o carro é ótimo, que parcelaram em 6 x ( depois de bater o pé e reclamar) , enfim, não é uma empresa séria.
Passagem cara, serviço ruim.
Não recomendo.
Só desculpas, mas o problema continua.
Fora que jogaram minha mala como lixo e abriu no caminho.