Cancelamento de passagem e falta de reembolso
Respondida
Cotia - SP
04/05/2026 às 20:02
ID: 247696597
Efetuei a compra de uma passagem de ônibus de ***** destino Tietê no dia ***** às ***** pela plataforma online . Passados alguns minutos tive meu bilhete cancelado . Tive que comprar outra passagem e me deslocar até outra cidade . Foi debitado da minha conta , porém não tive meu reembolso . Peço a gentileza que seja feito . Pois a empresa que cancelou e não eu . Aguardo retorno
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:28
Olá Marcos boa tarde!
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecermos sobre sua manifestação.
Conforme atendimento junto a nossa equipe de SAC, o que ocorreu foi que a compra de sua passagem foi realizada no trajeto contrário a sua viagem.
O pedido ***** foi confirmado corretamente, sem qualquer cancelamento em nosso sistema. Identificamos que a compra realizada em nosso site foi para o trajeto de São Paulo/SP a Casa Branca/SP, com embarque às 15h00 do dia 30/04/2026.
Posteriormente, foi realizada uma nova compra presencialmente na agência de Casa Branca/SP para o trajeto de Itobi/SP a São Paulo/SP, ou seja, no sentido inverso ao bilhete adquirido anteriormente pelo site.
O bilhete referente ao pedido ***** consta em nosso sistema como não embarcado e permanece disponível para remarcação pelo prazo de até 1 ano a partir da data da compra, mantendo o mesmo itinerário e passageiro.
Todas as informações sobre remarcação podem ser consultadas em:
https://www.viajesantacruz.com.br/duvidas-remarcacao-de-passagens
Continuamos à disposição para qualquer necessidade e desejamos uma ótima tarde
Atenciosamente,
Bruna Rinaldi Serain
Atendimento ao Cliente