Cobrança em duplicidade e recusa de estorno pela ClickBus e Viação Santa Cruz
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
11/07/2026 às 13:58
ID: 253661907
Boa tarde!
Fiz uma compra pelo site da click bus, destino Jaú/SP, dia 11/06 embarque para 5h30 da madrugada.
Logo, como não conseguiria chegar no terminal de embarque em SBC, fui para Santo André/SP.
Número do pedido: *****. Verá que está concluído pelo site, mas o motorista não permitiu meu embarque e me forçou uma venda casada. Comprei a mesma poltrona que havia comprado pelo site.
Como eu não pôde embarcar pela ClickBus eu paguei o mesmo assento na hora ao motorista, a empresa me vendeu o mesmo lugar duas vezes. Isso caracteriza cobrança indevida e enriquecimento ilícito da viação.
Entrei em contato com a clickbus e com a viação santa cruz e as mesmas se recusam devolver o valor que paguei duas vezes pelo serviço, fui até o procon registrei a reclamação e essas empresas não se manifestam, logo fica aqui minha nota de repúdio para essas empresas e vou para os pequenas causas o valor de R$ 158,00 que deveriam devolver vão ter que pagar a mais pelo transtorno ocorrido e por contranger uma cliente que prestigiava o serviços da mesma.
Fui vitíma de uma prática abusiva, de acordo com com códio de consumidor as regras da ANTT (Agência Nacional de Transporte Terrestre) que tenho direito a restituição do valor ou a remarcação da passagem. A atitude abordada no dia confiura venda em duplicidade do mesmo assento.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:52
Olá, Flavia! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Lamentamos o problema com seu embarque e verificamos que o problema ocorreu pois o bilhete adquirido para embarque em São Bernardo do Campo. Como a apresentação para embarque ocorreu em Santo André, não foi possível realizar a validação do bilhete, uma vez que o embarque deve ocorrer no local de origem informado no momento da compra.
Esperamos ter esclarecido e tê-la auxiliado e continuamos sempre à disposição ao que for necessário.
Desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente,
Bruna Rinaldi Serain
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 15:36
Estou em contato com a procuradoria pública e em contato com o escritório do Celso Russo Mano.
Pois a prática que vocês adotaram comigo é abusiva e sem resiliência insistindo em um ato que o código do consumidor não aprova.
Farei jus a minha causa e procurarei os meus direitos.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 13:06
Estou resolvendo por meios legais.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 03:23
A empresa cumpriu com a devolução do valor cobrado bis-iden, pelo mesmo assento no prazo estabelecido junto ao financeiro do mesmo. Agradeço o retorno e a disposição em resolvermos o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10