O que aconteceu
Realizei a compra de uma passagem rodoviária pelo site Quero Passagem para o trecho São Paulo Poços de Caldas. Porém, o trecho correto de que eu precisava era Poços de Caldas São Paulo.
Assim que recebi a passagem e conferi os dados, percebi imediatamente o erro e tentei realizar o cancelamento. A saída estava prevista para cerca de 40 minutos depois da compra, e tanto pelo site quanto no guichê fui informado de que o cancelamento ou alteração somente seria possível com antecedência mínima de 3 horas.
Ocorre que não se tratou de desistência tardia de uma viagem planejada. Houve um erro material na seleção do sentido do trecho, identificado imediatamente após a contratação, e o serviço não foi utilizado.
Como a compra foi realizada integralmente pela internet, solicito a análise do caso também à luz do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial. Minha tentativa de cancelamento ocorreu praticamente de imediato após a emissão da passagem.
Tentei resolver a situação tanto pelos canais digitais quanto presencialmente, sem sucesso.
Diante disso, solicito o estorno integral do valor pago ou, alternativamente, uma solução equivalente que não me cause prejuízo.
Peço, por gentileza, que o caso seja analisado individualmente, considerando a rapidez com que comuniquei o erro, a não utilização do serviço e o fato de a compra ter ocorrido online.