[Editado pelo Reclame Aqui] de serviço prestado
Não resolvido
São Paulo - SP
02/08/2026 às 20:12
ID: 255442451
Santa Cruz virou uma [Editado pelo Reclame Aqui]?
Pelo amor de Deus! Peguei um ônibus às 16h10 em Espírito Santo do Pinhal e só cheguei em São Paulo às 21h15. Foram mais de 5 horas dentro de um ônibus em uma viagem que normalmente dura cerca de 3h30.
Toda vez que viajo com essa empresa é a mesma coisa. Sempre existe uma desculpa. Os motoristas param no meio do caminho para embarcar e desembarcar pessoas, ficam dando voltas pelas cidades, dirigem devagar, o ar-condicionado é péssimo e as poltronas parecem que encolheram.
É uma falta de respeito com quem paga caro pela passagem e espera um serviço minimamente decente. O preço só aumenta, mas a qualidade só piora.
Quero o reembolso da minha passagem. O serviço prestado foi um completo descaso com os passageiros.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 18:34
Olá, Brendha!
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar esclarecimentos.
Todas as nossas viagens possuem um tempo de percurso previsto, considerando as condições de trânsito, a condução dentro dos limites de segurança e as paradas necessárias para o atendimento aos nossos passageiros durante o itinerário.
Em relação à viagem mencionada em sua manifestação, verificamos que houve um fluxo mais intenso de veículos na rodovia, especialmente no trecho entre Mogi Mirim e Campinas, em razão do período de retorno das férias, o que ocasionou um trânsito mais lento e, consequentemente, impactou o tempo inicialmente previsto para a viagem.
Infelizmente, situações como essa podem ocorrer em função das condições de trânsito e estão fora do nosso controle. Lamentamos qualquer transtorno ocasionado e reforçamos que buscamos sempre oferecer uma viagem segura e o melhor atendimento aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Desejamos uma ótima noite!
Atenciosamente,
Bruna Rinaldi Serain
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 18:43
[Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento e de empresa.
Não vou utilizar mais os serviços. Sempre a mesma desculpa toda vez.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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