Falta de empatia e respeito
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
25/07/2026 às 12:57
ID: 254822147
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a conduta do motorista do ônibus que fazia o trajeto CampinasMogi, com saída às 12h40 do dia de hoje 25/07/2026. Cheguei ao embarque às 12h41 e expliquei ao motorista que minha mala estava no ônibus ao lado. Perguntei, com educação, se ele poderia aguardar enquanto eu a buscava. Não levaria nem 1 minuto. A resposta foi simplesmente que não esperaria. O que mais me decepcionou foi a completa falta de empatia. Não se tratava de um atraso significativo, mas de menos de um minuto para que eu pudesse recuperar minha bagagem e embarcar normalmente. Mesmo assim, peguei minha mala e saí correndo atrás do ônibus antes que ele deixasse a rodoviária, conseguindo embarcar. Isso demonstra que realmente não levou nem 1 minuto. Não custava nada aguardar esse breve instante e tratar um passageiro com um mínimo de compreensão e respeito! Enquanto eu estava correndo atrás do ônibus perdi minha garrafinha de água que havia acabado de comprar! Foi um constrangimento
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:40
Olá, Nathalia!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Lamentamos o transtorno ocorrido em seu embarque. Nossa equipe no local buscou prestar o melhor atendimento possível diante da situação, considerando que a solicitação de embarque ocorreu quando o veículo já havia iniciado o procedimento de partida.
Agradecemos também pelo contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para esclarecimentos e permanecemos à disposição sempre que precisar!
Desejamos uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Bruna Rinaldi Serain
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 11:57
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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