Impedida de embarcar com documentos digitais e cobrada multa indevida.
Em réplica
Três Pontas - MG
21/07/2026 às 14:42
ID: 254469711
Impedida de embarcar com documentos digitais dos meus filhos e ainda tive prejuízo financeiro
No último final de semana, fui impedida de embarcar em um ônibus da Viação Santa Cruz de Tres Pontas para São Paulo porque eu estava apenas com os documentos digitais dos meus dois filhos, e não com os documentos físicos.
Por conta disso, perdi a viagem e precisei remarcar as três passagens para o dia seguinte. Além de já ter pago um valor alto pelas passagens, ainda fui obrigada a pagar multa pela remarcação de cada uma delas, gerando um prejuízo financeiro considerável.
Considero a situação um grande transtorno, já que os documentos digitais são oficiais e contêm todas as informações necessárias para identificação.
Solicito o reembolso das multas cobradas e um esclarecimento sobre o motivo de a empresa não aceitar documentos oficiais em formato digital para o embarque de menores, além de informar essa exigência de forma mais clara no momento da compra das passagens.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:44
Boa tarde Audrey, tudo bem?
Agradecemos pelo atendimento a nossa equipe de SAC e por todas as informações prestadas, muito importantes para resolvermos sua demanda e atuar para que este tipo de problema não mais ocorra.
Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos tê-la auxiliá-la e a qualquer necessidade continuamos à disposição!
Ótima tarde!
Atenciosamente,
Bruna Rinaldi Serain
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 17:07
Realmente eles viram que foi cobrado um valor indevido de taxa de reagendamento. Que foi para um tal de Luan os 84,00 da multa que nem existe. Ou seja, me [Editado pelo Reclame Aqui]. A viação agendou o reembolso dessa multa e ja passou da data e até agora nada. Continuo no prejuízo.