Indignação com a falta de responsabilidade ao cliente
Não resolvido
Campinas - SP
08/06/2026 às 08:33
ID: 250756875
Minha passagem da Viação Santa Cruz era para o trecho São PauloCampinas, com saída prevista para as 7h50. No entanto, o ônibus só saiu às 8h30 da manhã, ou seja, com mais de 40 minutos de atraso.
Por causa desse atraso, perdi uma reunião importante em Campinas. O prejuízo foi totalmente causado pela falta de pontualidade da empresa.
O mais revoltante é que em nenhum momento houve qualquer suporte ou comunicação adequada. Não havia funcionários da Santa Cruz disponíveis para esclarecer dúvidas, informar o motivo do atraso ou orientar os passageiros.
Os clientes ficam completamente abandonados. Se você sobe até o guichê para tentar obter informações, trocar a passagem ou registrar uma reclamação, corre o risco de perder o ônibus na plataforma enquanto busca atendimento. É uma situação absurda e um enorme desrespeito com o consumidor.
Paguei R$ 65,00 pela passagem esperando um serviço minimamente organizado e pontual. Em vez disso, encontrei atraso, falta de informação e total descaso com os passageiros.
Esta foi minha primeira experiência com a Santa Cruz e certamente será a última. Foi uma experiência péssima. Além de perder um compromisso importante, fiquei sem qualquer apoio da empresa durante todo o atraso.
Solicito o reembolso integral do valor pago pela passagem e uma explicação formal sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 07:56
Olá Ana, bom dia!
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Lamentamos pelos transtornos relacionados a sua viagem especialmente quanto ao atraso relatado para o embarque.
Verificamos que esta viagem teve início em São Bernardo do Campo/SP, de onde partiu dentro do horário programado. No entanto, o percurso entre São Bernardo do Campo/SP e São Paulo/SP foi impactado por condições de tráfego acima do habitual na data da viagem, o que acabou gerando o atraso no embarque em São Paulo/SP Tietê.
Nossa equipe de plataforma permanece à disposição para prestar atendimento aos passageiros. Contudo, quando há interferências causadas pelo trânsito, a previsão exata de chegada do veículo fica comprometida.
Identificamos que a chegada prevista em Campinas/SP estava programada para as 09h30, tendo ocorrido às 09h49, resultando em um impacto total de 19 minutos no horário de chegada ao destino.
Agradecemos também por compartilhar sua percepção sobre o atendimento e a comunicação durante a ocorrência. Seus apontamentos são importantes e foram compartilhados com nossa equipe para que possamos oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos passageiros.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente,
Bruna Rinaldi Serain
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 14:25
Não tenho nem palavras para descrever o estresse e a falta de compromisso, comprometimento, respeito, empatia, compreensão com os clientes! Descaso total. Nunca mais farei negócios.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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