Mala danificada em viagem e falta de retorno da empresa para ressarcimento
Respondida
Pedro Canário - ES
12/07/2026 às 14:26
ID: 253707563
Minha mala foi danificada durante uma viagem de mogi mirim para sao paulo, quando cheguei na rodoviária de sao paulo minha mala estava quebrada e eu avisei ao motorista e ele me falou para entrar em contato com em empresa, fiz o contato com a empresa mas ele não me deram mais retorno. Isso aconteceu a um ano e ate hoje nada, quando mando mensagem para o canal de atendimento eles não me dão retorno. De acordo com a lei eles tem que arcar com o prejuízo da mala danificada.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:43
Olá, Hayane, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos.
Conforme verificado, seu caso foi registrado e analisado por nossa equipe à época da ocorrência. Após a análise das informações e dos registros apresentados, não foi possível evidenciar que o dano à bagagem tenha ocorrido durante a prestação do nosso serviço, conforme informado no retorno encaminhado anteriormente.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de outros esclarecimentos.
Desejamos uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Bruna Rinaldi Serain
Atendimento ao Cliente