Reembolso de passagem comprada online negado e atendimento ao cliente indisponível
Resolvido
Sumaré - SP
12/07/2026 às 09:24
ID: 253694045
Comprei passagem on-line de Campinas a Santo André, mas devido a problemas no embarque com minha sobrinha, pois segundo o motorista não podem aceitar documento on-line, pedi reembolso da passagem. O atendimento presencial disse que não pode pedir reembolso para passagens compradas on-line e o atendimento on-line não atende ligações. Empresa não cumpre com o código de defesa do consumidor, com atendimento disponível ao cliente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 19:05
Olá, Hervelly! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos.
Aceitamos documentos de identificação apresentados em formato digital, desde que tenham sido emitidos oficialmente nesse formato pelo órgão responsável. Em nosso site, disponibilizamos a relação completa dos documentos aceitos, tanto em versão física quanto digital, que pode ser consultada no link abaixo:
https://www.viajesantacruz.com.br/duvida-documenta%C3%A7%C3%A3o-para-viagem
Lamentamos o transtorno ocorrido no momento do embarque e esperamos que nossa equipe de atendimento tenha lhe auxiliado da melhor forma.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Desejamos uma ótima semana!
Atenciosamente,
Bruna Rinaldi Serain
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 13:09
O atendimento após reclamação foi ótimo e consegui o reembolso. Reforço o pedido para que a empresa deve manter o canal de atendimento ao cliente indicado no site, que não atende as ligações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10