Viação Santa Cruz

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Pouso Alegre - MG

09/06/2026 às 18:37

ID: 250951205

Comprei passagens para viajar juntamente com minha namorada. Porém, no dia da viagem sofri um acidente e precisei de atendimento médico de urgência. Após a avaliação, recebi atestado médico de 7 dias, ficando impossibilitada de realizar a viagem.
Diante da gravidade da situação, minha acompanhante, que viajaria comigo, também não pôde embarcar. Estávamos sozinhas em uma cidade e estado que não conhecíamos, longe de nossa residência e sem qualquer rede de apoio no local. Não havia condições de eu permanecer sozinha após o acidente, nem de minha companheira me deixar nessa situação para seguir viagem.
Encaminhei à empresa toda a documentação comprobatória, incluindo o atestado médico que demonstra minha impossibilidade de viajar. Entretanto, fui informada de que apenas a minha passagem seria reembolsada, negando-se o reembolso da passagem da minha acompanhante, mesmo sendo evidente que a impossibilidade de embarque de ambas decorreu do mesmo fato imprevisível e alheio à nossa vontade.
Entendo que a situação excepcional deveria ser analisada com razoabilidade e boa-fé, considerando que a presença da minha acompanhante era indispensável para meu suporte após o acidente. Não se tratou de mera desistência da viagem, mas de um evento inesperado que impossibilitou a utilização das duas passagens.
Dessa forma, solicito a revisão da decisão e o reembolso (ou crédito correspondente) também da passagem da minha acompanhante, uma vez que ambas deixaram de ser utilizadas exclusivamente em razão do acidente sofrido por mim e de suas consequências.