Viação Santa Cruz

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

27/02/2026 às 13:41

ID: 241865677

À
VIAÇÃO SANTA CRUZ LTDA

Eu, *****, passageiro desta empresa, venho registrar reclamação formal e solicitar reembolso do valor pago, em razão das condições inadequadas de higiene e conforto durante a viagem.

Dados da viagem:
- Origem: Campinas (SP) Terminal Rodoviário
- Destino: São Paulo (SP) Terminal Rodoviário Tietê
- Data: 24/02/2026
- Horário: 14:35
- Serviço: Executivo
- Poltrona: 38
- Acompanhante: Poltrona 37
- Bilhete n: *****
- Linha: São Paulo (SP) x Tapiratiba (SP)
- Valor pago: R$ 56,15

Durante o trajeto, ao tentar utilizar o banheiro do veículo, verificamos que o sanitário encontra-se em condições extremamente insalubres, com presença de fezes e forte odor, impossibilitando totalmente sua utilização.

A situação configura falta grave na prestação do serviço, pois:
- O banheiro não pode ser utilizado pelos passageiros;
- O odor intenso se espalha pelo interior do ônibus;
- Estamos obrigados a permanecer por mais de uma hora sem acesso a condições básicas de higiene e conforto;
- O ambiente tornou-se inadequado para permanência, afetando o bem-estar e a saúde dos passageiros.

Diante da falha na prestação do serviço contratado, solicitamos o reembolso integral do valor pago pelas passagens, tanto da poltrona 38 quanto da poltrona 37, por não terem sido garantidas as condições mínimas de qualidade, segurança e higiene.

Solicitamos também:
1. Apuração imediata do ocorrido;
2. Revisão dos procedimentos de limpeza e inspeção dos veículos;
3. Retorno formal da empresa com a solução adotada.

Informamos que, na ausência de resposta ou solução adequada, a reclamação poderá ser encaminhada aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e à ANTT.

Atenciosamente,

*****
Data: 24/02/2026