Retenção de valor de passagens canceladas no app Santa Cruz Pay e impossibilidade de reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
20/04/2026 às 17:03
ID: 246528633
Comprei duas passagens, ida e volta, através do Santa Cruz pay, quase 400 reais, são Paulo- lambari-mg e lambari-mg - são Paulo. Cancelei ambas com antecedência, porém o meu dinheiro fica retido no app santa Cruz. Não consigo tirá-lo de lá. Só consigo usa- lo se for para comprar outras compras de passagem apenas nessa empresa. Só que nem sei se voltarei a viajar novamente com a Santa Cruz devido aos preços altíssimos. E tbm quero ter o direito de escolher como e onde usar meu dinheiro. Como faço para ter meu dinheiro de volta?
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:01
Olá Geiza, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimentos.
Nosso aplicativo Santa Cruz Pay funciona tanto para a compra de passagens quanto como uma carteira digital, permitindo que você mantenha saldo para utilizar em futuras compras, caso deseje.
Caso não haja interesse em manter o valor em carteira, realizamos o estorno sem qualquer problema junto à nossa equipe financeira. Para isso, você pode entrar em contato com nosso SAC pelos canais abaixo solicitando o reembolso do valor desejado:
Telefone: 0800 888 0899
WhatsApp: (19) 99219-6790
Nossa equipe está disponível 24 horas para auxiliá-la no que for necessário.
Em relação ao seu caso, informamos que já realizamos o reembolso das duas últimas recargas, conforme solicitado.
O valor será devolvido para a mesma conta Pix utilizada no pagamento, e você poderá acompanhar o processamento diretamente por seu banco.
Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Bruna Rinaldi Serain
Atendimento ao Cliente