Solicitação de reembolso de passagem de ônibus não utilizada devido a erro de data e insatisfação com atendimento
Em réplica
Areado - MG
16/05/2026 às 17:23
ID: 248846439
Comprei uma passagem por engano para o dia ***** às *****, sendo que a viagem correta seria no dia ***** às *****. No momento em que percebi o erro, o ônibus já estava saindo, e sem condições de aguardar até o outro dia, fui obrigado a comprar outra passagem para conseguir voltar para casa.
Dessa forma, solicito a devolução do valor de R$ 13,47 referente à passagem que não utilizei e da qual não fiz a viagem. O valor pago é meu por direito, já que a passagem não foi usada.
Também deixo registrada minha insatisfação com o atendimento e suporte prestados, pois faltou compreensão e solução adequada para o problema.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:52
Olá Maikom, boa tarde!
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecimentos.
Verificamos que o bilhete mencionado foi adquirido no dia 15/05/2026 às 18h24, para viagem no trecho Areado/MG a Alfenas/MG, com embarque programado para o dia 16/05/2026 às 06h40.
Não identificamos em nosso sistema uma nova compra de passagem para a data que seria a inicialmente desejada, 15/05/2026. Neste dia, o horário disponível para o trajeto realizou o embarque às 18h10 de Areado/MG para Alfenas/MG, assim, quando realizou sua compra às 18h24 já havia encerrado as vendas para este horário.
Verificamos também que a aquisição do bilhete ocorreu por meio de nosso aplicativo Santa Cruz Pay, plataforma em que disponibilizamos também a opção de cancelamento da passagem. É só acessar seu bilhete de passagem e solicitar o cancelamento, efetivando a solicitação com antecedência mínima de 03 horas em relação ao horário da viagem (após este prazo o cancelamento fica indisponível). Assim, identificado o equívoco na compra ainda no dia 15/05/2026, o cancelamento poderia ser realizado diretamente pelo próprio aplicativo.
De toda forma, entendemos o transtorno e para auxiliá-lo da melhor maneira possível, disponibilizamos o reagendamento do bilhete para uma nova data e horário, mantendo o mesmo passageiro e itinerário originalmente adquiridos.
Para realizar o reagendamento, basta entrar em contato com nosso SAC pelo WhatsApp 19 99219-6790, e nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo.
Agradecemos novamente pelo contato e continuamos à disposição!
Atenciosamente,
Bruna Rinaldi Serain
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 17:05
Não realizei o embarque e tenho prova e prova de comprovante da passagem e quero o reembolso.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 17:07
Quero o reembolso porque o dinheiro é meu e a culpa é de vocês e não minha e se tivesse como cancelar teria cancelado. Voces querem sempre estar o certo na história e só ganhar as custas do passageiro e cliente mas o dinheiro é meu e não utilizei e viajei e quero o reembolso senão vou dar continuidade a reclamação e vamos resolver na justiça e vocês vão provar que utilizei a passagem e viajei.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 15:36
Olá Maikom, boa tarde!
Conforme indicamos, o cancelamento é realizado quando solicitado com 03 horas de antecedência ao horário da viagem. No momento, esta opção não está mais disponível.
Continuamos à disposição e desejamos uma ótima tarde!
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 17:47
Exijo o reembolso e a devolução do meu dinheiro. Não embarguei por culpa de vocês e tive que comprar outra passagem por conta da conta e quero meu dinheiro. Trabalho e ralo e dinheiro é meu e não de vocês e exijo que me façam o reembolso.
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 14:14
Estou aguardando a devolução e o reembolso do meu dinheiro.