O que aconteceu
Realizei a compra presencial de passagens da empresa São Benedito na agência localizada no Terminal Rodoviário Engenheiro João Thomé (Rodoviária de Fortaleza). Posteriormente, solicitei o cancelamento das passagens e o estorno dos valores pagos, pois elas não seriam utilizadas.
Entrei em contato com a empresa por e-mail e também pelo WhatsApp, onde fui atendida pelo funcionário Evaldo, que me confirmou que as passagens seriam canceladas e que o valor pago seria estornado.
As passagens não foram utilizadas, o cancelamento foi solicitado e confirmado pela própria empresa e, mesmo assim, até hoje não recebi meu dinheiro de volta.
Além da demora injustificável no estorno, o que mais causa indignação é a falta de respeito e consideração com o consumidor. Fiz diversas tentativas de contato buscando resolver a situação de forma amigável, mas simplesmente deixei de receber retorno. É extremamente frustrante precisar insistir repetidamente para receber um valor que me pertence e cuja devolução já havia sido confirmada pela própria empresa.
Não estou solicitando nenhum benefício ou favor. Estou apenas cobrando a devolução do valor pago por passagens que não foram utilizadas e cujo cancelamento foi confirmado.
Considero inadmissível que após tantas tentativas de resolução, a empresa não tenha apresentado uma solução concreta nem sequer prestado os devidos esclarecimentos. Essa postura demonstra um enorme descaso no atendimento ao consumidor e gera uma completa perda de confiança na empresa.
Até o momento procurei resolver tudo de maneira amigável e diretamente com a empresa. Entretanto, caso continue sem solução, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor para garantir meus direitos e a restituição do valor devido.