Viação São Bento

Reclamar dessa empresa

Uberaba - MG

30/05/2026 às 10:56

ID: 250107821

Comprei, pelo site da Viação São Bento, uma passagem de São Paulo para Uberaba/MG, com viagem prevista para o dia 07/05 e retorno no horário das 21h00.

No entanto, fui surpreendido com a alteração unilateral do meu horário de retorno, sem qualquer autorização ou concordância da minha parte. A passagem, que originalmente era para as 21h00, foi alterada para as 13h00 do mesmo dia.

Essa mudança compromete totalmente o meu planejamento, pois adquiri a passagem especificamente para retornar no período da noite. Além disso, ao verificar a disponibilidade, constatei que não há mais passagem para o horário das 21h00, o que agrava ainda mais a situação e me deixa sem alternativa equivalente.

Ressalto que não autorizei essa alteração e considero a conduta desrespeitosa com o consumidor, já que a empresa modificou uma condição essencial da compra após a emissão da passagem.

Diante disso, solicito que a Viação São Bento apresente uma solução imediata, podendo ser:

Reacomodação em outro ônibus no mesmo dia, em horário igual ou equivalente ao originalmente contratado, preferencialmente às 21h00;
Caso não seja possível, o estorno integral do valor pago, sem cobrança de taxas;
Ou outra solução adequada que não me cause prejuízo, transtorno ou alteração forçada no meu planejamento.

Aguardo retorno urgente da empresa, pois a viagem está vinculada a uma data específica e preciso de uma solução antes do embarque.

Caso não haja resolução adequada, registrarei a reclamação também nos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes.