Viação São Bento

Reclamar dessa empresa

Bebedouro - SP

17/08/2026 às 15:44

ID: 254950399

Adquiri uma passagem pela plataforma ClickBus para minha esposa, em uma viagem interestadual de Ribeirão Preto/SP para Uberlândia/MG, operada pela Viação São Bento.

Hoje no dia da viagem, minha esposa saiu de casa com antecedência para embarcar no ônibus que a levaria até a Rodoviária de Ribeirão Preto, onde iniciaria a viagem para Uberlândia. No entanto, um grave acidente na rodovia provocou um longo congestionamento, fazendo com que esse ônibus não chegasse ao ponto de embarque. Como consequência, ela sequer conseguiu embarcar para seguir até Ribeirão Preto e, por esse motivo, perdeu o horário da viagem da Viação São Bento.

Assim que foi possível, entramos em contato com o suporte da ClickBus para buscar uma solução. Fui informado de que a remarcação da passagem só poderia ser realizada presencialmente no guichê da Viação São Bento.

O grande problema é que a passagem foi adquirida de forma totalmente digital justamente porque não residimos em Ribeirão Preto. Exigir o comparecimento presencial ao guichê para remarcar uma passagem comprada pela internet torna o procedimento inviável e incompatível com a forma como o serviço foi contratado. Se a compra pode ser realizada integralmente pelos canais digitais, é esperado que a remarcação também possa ser solicitada pelos mesmos meios.

Em nenhum momento solicitei reembolso ou qualquer vantagem indevida. O único pedido foi a remarcação da passagem em razão de um evento de força maior, completamente fora do controle da passageira.

Além disso, por se tratar de uma viagem interestadual, a passagem está sujeita às normas da ANTT, que permitem a remarcação do bilhete dentro de sua validade. Diante disso, não é razoável que um serviço contratado digitalmente somente possa ser alterado mediante comparecimento presencial, especialmente quando o consumidor reside em outra cidade.

Ressalto ainda que possuo registros que comprovam o acidente e o congestionamento que impediram a chegada do ônibus ao ponto de embarque, demonstrando que a perda da viagem ocorreu por um fato extraordinário e inevitável.

Espero que a ClickBus e a Viação São Bento reavaliem este caso e disponibilizem uma alternativa para que a remarcação seja realizada de forma digital, respeitando os direitos do consumidor e apresentando uma solução compatível com a forma como o serviço foi contratado.