O que aconteceu
Adquiri uma passagem no guichê da São Luiz na Rodoviária de São João del Rei na data de 15/09/2026 para minha esposa viajar na data de 18/09/2026 12:00 e tentei realizar o cancelamento da mesma através dos canais oficiais divulgados no site sem sucesso na data de 17/09/2026 por volta das 22:00
Conforme orientação via WhatsApp, compareci à Rodoviária de São João del Rei para realizar o cancelamento presencial no guichê e o mesmo encontrava-se fechado, conforme demonstrado abaixo
Ao consultar o horário de funcionamento do guichê via Google, a informação contida informa que o horário de término é 19:00
Ao comparecer ao ghichê da empresa na data de 18/09 por volta das 07:00, fui informado por uma colaboradora, mal humorada, que não poderia fazer nada com relação ao cancelamento inferior a 12 horas, independente se os canais da empresa e o guichê não estivessem disponíveis no momento da minha solicitação pois, ainda segundo ela, a questão do cancelamento até 12 horas era uma "cortesia" da empresa . Agradeço pela cortesia porém, preciso que a mesma, pelo menos, funcione conforme divulgado.
Todas os meios de contato informados pela empresa, assim como o respeito pelo limite para cancelamento imposto pela mesma foram cumpridos na sua efetividade. A empresa que não realizou o atendimento
No aguardo de um retorno resolutivo