O que aconteceu
**Assunto: Reclamação formal e solicitação de reembolso Viagem Ibotirama/BA x Brasília/DF**
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente à viagem realizada em **28/09/2026, no trecho Ibotirama/BA x Brasília/DF**, pela Viação São Luiz.
A experiência foi extremamente insatisfatória desde o início. O ônibus **saiu antes do horário previsto**, fazendo com que eu precisasse **correr para conseguir embarcar**, situação inadmissível e que poderia ter ocasionado a perda da viagem.
Além disso, o veículo apresentava **condições inadequadas de higiene**, encontrando-se **sujo e com forte mau cheiro**, tornando a viagem ainda mais desconfortável, especialmente considerando a longa duração do trajeto.
Como se não bastasse, a viagem ainda sofreu **atraso superior a 2 horas em relação ao horário previsto de chegada**, sem que tivesse ocorrido, até onde fui informada, qualquer imprevisto que justificasse tamanho atraso.
Considero que o serviço prestado ficou muito aquém daquele que razoavelmente se espera de uma empresa de transporte de passageiros. Houve falha na prestação do serviço, tanto pela saída antecipada quanto pelas condições inadequadas do veículo e pelo atraso significativo na chegada ao destino.
Diante dos fatos, **solicito o reembolso integral do valor pago pela passagem**, com fundamento nos direitos assegurados pelo **Código de Defesa do Consumidor**, uma vez que o serviço contratado não foi prestado de forma adequada, segura e compatível com a expectativa legítima do consumidor.
Não considero razoável que eu tenha que arcar integralmente com o custo de um serviço prestado em condições tão inadequadas e com atraso superior a duas horas.
Solicito, portanto:
* **Reembolso integral do valor pago pela passagem**;
* Explicação formal sobre o motivo pelo qual o ônibus **saiu antes do horário previsto**;
* Esclarecimento sobre o **atraso superior a duas horas** na chegada a Brasília;
* Posicionamento da empresa quanto às **péssimas condições de higiene e ao mau cheiro do veículo**.
Espero que a empresa resolva a situação de forma administrativa e respeite os direitos do consumidor, evitando a necessidade de buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para solucionar a questão.
Aguardo retorno e a efetivação do **reembolso integral do valor pago**.
Atenciosamente,
Aline Rodrigues Neres