Ônibus da Viação São Luiz não apareceu e não dão informação

Compramos uma passagem da Viação São Luiz, com embarque previsto para as 14h50, em frente ao hospital, em Entre Rios de Minas (Dia 11/10/2026). Chegamos ao local com antecedência e o ônibus não apareceu. Fomos informados de que um ônibus teria passado um pouco mais cedo, mas não sabemos se era o nosso, se o veículo passou antes do horário previsto ou se a viagem foi cancelada. Tentamos contato com a Viação São Luiz por telefone, chat e WhatsApp, sem conseguir atendimento ou qualquer informação. Temos um compromisso marcado em Belo Horizonte e estamos sendo diretamente prejudicados, não apenas pelo não comparecimento do ônibus, mas principalmente pela absoluta falta de informação e suporte da empresa. Solicitamos uma posição oficial e imediata da Viação São Luiz sobre o que aconteceu, bem como uma solução para o problema e para os prejuízos causados.