Em réplica

Motorista parou em poça de lama para eu descer com meu neto e filhos

VIACAO SENHOR DO BONFIM LTDA

cidade: Angra dos Reis

O que aconteceu

Ontem saí com meus filhos e neto pegamos onibus a noite para ir e voltar, estava chovendo e os motoristas pararam pra frente do ponto, em frente a poças de lama para a gente descer com criança, mesmo tendo muito lugar disponível e seco no ponto pra descer em segurança e limpo. Isso aconteceu no T11 que pegamos na Verolme passava um pouco das 22h e descemos no balneário e na volta também no T11 que pegamos na rodoviária 00:35 e descemos no ponto dos predinhos antes da rodoviaria da verolme. Nas duas ocasiões eu reclamei verbalmente com o motorista que não fez nada. Ao sair do ônibus eu fiquei muito impressionada e triste com o tamanho o espaço seco que tinha disponível pra minha familia descer com dignidade e um mau profissional faz isso com risco de alguém se acidentar. Agora nos sobra o trabalho de lavar os calçados. Tudo porque o motorista escolheu parar a frente do ponto em uma poça de lama. Ah, o onibus na volta era de 2 portas, se isso ajuda na identificação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. VIACAO SENHOR DO BONFIM LTDA respondeu

    29/09/2026 às 11:46

    Olá, Jullia. Bom dia!

    Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

    Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Senhor do Bonfim Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.

    Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

    Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado novamente ao Prêmio Reclame AQUI 2026!!!

    Agora, contamos com o seu apoio para conquistar mais uma vez esse prêmio o seu voto faz toda a diferença!

    Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/servicos/contact-center/ e vote na gente! Muito obrigado!

    Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

    Atenciosamente,

    Mariana,

    Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

  2. VIACAO SENHOR DO BONFIM LTDA respondeu

    08/10/2026 às 11:17

    Olá, Jullia. Bom dia!

    Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

    Retorno este contato no dia 08/10 para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Senhor do Bonfim Ltda:

    "Prezada Jullia ,

    Agradecemos o seu contato e o envio do seu relato registrado sob o protocolo *****.

    Informamos que a nossa equipe de segurança buscou verificar o ocorrido por meio do sistema de monitoramento interno.

    No entanto, devido às limitações do alcance das câmeras externas, não foi possível identificar visualmente o momento exato do desembarque na poça de lama.

    Mesmo sem a confirmação visual, levamos o seu relato muito a sério.

    Os motoristas das linhas e horários informados foram identificados e devidamente orientados.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente"

    Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

    Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado novamente ao Prêmio Reclame AQUI 2026!!!

    Agora, contamos com o seu apoio para conquistar mais uma vez esse prêmio o seu voto faz toda a diferença!

    Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/servicos/contact-center/ e vote na gente! Muito obrigado!

    Atenciosamente,

    Mariana,

    Equipe de Qualidade Fale Ônibus!