Atraso de Quase Duas Horas em Viagem Rodoviária e Falta de Assistência - ClickBus
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 08:53
ID: 247051999
Comprei uma passagem rodoviária pela Click História no percurso Dourados/MS - Campo Grande/MS para o dia 06 de março de 2026.Todavia, a viagem teve um atraso para ser iniciada de quase duas horas. A previsão de saída era 1915h e o ônibus so saiu as 2105h.Este atraso além dos prejuízos no planejamento, ocasionou um série de prejuízos financeiros, como:1) foi necessário fazer um lanche, nao previsto inicialmente: R$ 35,00.2) foi necessário contratar um transporte quando cheguei em Campo Grande, em razão do atraso: R$ 30,00.Na ocasião, não foi prestada nenhuma assistência seja pela ClickBus ou pela empresa Umuarama.Por todo o exposto, requer que os valores citados abaixo sejam reembolsados em dobro, em atenção ao CDC e CC, em razão dos prejuízos causados de forma unilateral pela empresa ao cliente.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:41
Prezado,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na sua viagem e pelos prejuízos relatados. Entendemos a insatisfação e lamentamos pela falta de assistência no momento.
Para dar continuidade na análise do seu caso e buscarmos a melhor solução possível, encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail solicitando algumas informações adicionais.
Ficamos no aguardo do seu retorno por lá para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente.