Atraso em ônibus intermunicipal causa perda de conexão e obriga passageira a comprar nova passagem
Não resolvido
Caarapó - MS
26/03/2026 às 08:43
ID: 244322109
Um completo descaso com os passageiros, comprei as passagens para minha mãe ir para Maracaju ms saindo de caarapo ms, ela tinha uma conexão em dourados para troca de ônibus. O ônibus que deveria sair às 12:40 de caarapo saiu às 13:50 fazendo ela perder o ônibus que ela deveria pegar em dourados e eles simplesmente disseram que ela perdeu a passagem e teria que comprar outra. Um absurdo eles que atrasaram, fazendo ela ficar em uma cidade sozinha e ainda ter que compra outra passagem sendo que estava esperando o ônibus desde as 12:20 na rodoviária.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 07:42
Prezado (a),
Conforme verificado junto ao setor operacional, o atraso ocorreu em razão de fatores externos. Devido à obra na ponte Rio Piquiri, os ônibus estão realizando desvio pela rota de Palotina, o que acrescenta aproximadamente 42 km ao percurso e pode aumentar o tempo de viagem em cerca de 1h30. Além disso, no dia da viagem também houve dois trechos em obras com sistema de pare e siga na rodovia, o que acabou ocasionando ainda mais atraso no trajeto.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Ressaltamos que se tratam de situações da rodovia que fogem ao controle da empresa.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 16:32
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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