Atraso sem justificativa
Resolvido
Curitiba - PR
06/05/2026 às 14:52
ID: 247892461
Comprei uma passagem de Guaira para Cascavel onde deveria pegar um avião. Chegaria no destino com 1 hora de folga. A Viação Umuarama atrasou a saida do ônibus em 45 minutos pois um ônibus que vinha de outra cidade havia sido parado pela PRF.
Perdi a voo (ida e volta pelo no show) e meu compromisso.
O 0800 não funciona e a Bruna que recebe as reclamações na sede disse que não era responsabilidadd deles o atraso e desligou na inha cara. Tentei ligar mais 2 vezes sem ser atendido.
Quero no minimo que seja reembolsado com a passagem aerea que perdi.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:34
Prezado,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela situação enfrentada em sua viagem.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme verificação interna, não houve desligamento intencional da ligação por parte de nossa colaboradora. Ocorreu, na verdade, uma queda na chamada, o que infelizmente impediu a continuidade do atendimento e a coleta de mais informações sobre o ocorrido naquele momento.
Em relação ao atraso na saída do ônibus, informamos que ele se deu em razão de uma abordagem realizada pela PRF em um veículo que compunha a operação, situação alheia ao controle da empresa, mas que impactou diretamente o horário programado.
De toda forma, entendemos os prejuízos causados e a importância do seu compromisso. Já entramos em contato com o senhor via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento, obter mais detalhes e buscar a melhor forma de auxiliar na resolução do caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
07/05/2026 às 07:56
Bom dia!
Informamos que houve vistoria do carro pela Policia Federal, ocasionando atraso de 45min, pedimos desculpas pelo ocorrido, ficamos a disposição!
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 19:05
Foram solicitos no atendimento pelo telefone, ao contrário do atendimento presencial na rodoviária de Guaira.
Não voltarei a comprar passagem da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7