Atraso
Não resolvido
Curitiba - PR
05/05/2026 às 09:44
ID: 247735111
Minha mãe vai para Franciso Alves - PR de 3 em 3 meses, e toda volta de lá o onibus atrasa.
O horário de saída da cidade é as 19:20, e novamente saiu atrasado, só que ontem se superou pois encostou na rodoviária da cidade as 21:45 e o pior é que o rapaz da viação umuarama que fica ali na rodoviária disse que o onibus já saiu atrasado da cidade de origem, uma falta de respeito com os usuários, vou subir essa reclamação aos órgãos fiscalizadores.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:50
Boa tarde,
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a insatisfação com o atraso.
Esclarecemos que, na data mencionada, o atraso ocorreu em razão de alterações no trajeto, com desvio pela região de Palotina devido às obras na ponte do Rio Piquiri. Além disso, há trechos da rodovia operando no sistema de pare e siga, o que impacta diretamente no tempo de viagem e pode ocasionar atrasos superiores ao previsto.
Ressaltamos que essas situações fogem ao controle da empresa, pois envolvem condições da via e intervenções necessárias para melhoria da infraestrutura e segurança.
De toda forma, compreendemos o desconforto causado e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 16:10
Não procede, o proprio motorista e ususários relataram que o atraso se deu na origem, já saiu da origem com atraso, esse desvio da em média 40 minutos, não justificando passar as 21: 45
Réplica da empresa
07/05/2026 às 16:00
Prezada,
Conforme verificação realizada junto ao setor operacional, a informação repassada anteriormente foi confirmada pela equipe responsável pelo acompanhamento da linha.
Entendemos sua insatisfação e ressaltamos que situações operacionais e condições de tráfego podem impactar diretamente o tempo total do percurso, ocasionando variações superiores à média estimada.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 14:41
Usam como muleta a interdição da ponte para justiciar atrasos, por anos minha mãe faz a cada 3 meses essa viagem, e a volta é sempre da mesma forma, horas de atraso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1