Cobrança de taxa de serviço indevida em compra de passagens e solicitação de reembolso.

Prezada, boa tarde!

Em relação à diferença de valores mencionada, esclarecemos que, nas vendas realizadas por plataformas digitais, a taxa de serviço/conveniência é cobrada exclusivamente pela própria plataforma responsável pela venda, neste caso, a ClickBus. Essa cobrança não é realizada pela Viação Umuarama. Quando a passagem é adquirida diretamente em nossas agências, essa taxa não é aplicada.

Conforme conversado com a senhora pelo WhatsApp, entramos em contato com a ClickBus para solicitar esclarecimentos sobre a cobrança referente ao pedido. Após a análise, a ClickBus realizou o estorno no valor de R$ 594,22.

A ClickBus também nos informou que houve a retenção parcial da taxa de conveniência, no valor de R$ 26,29, correspondente a 5% do valor do bilhete, conforme as regras de cancelamento estabelecidas pela própria plataforma.

Dessa forma, esclarecemos que tanto a taxa de serviço/conveniência quanto as condições de retenção informadas são de responsabilidade e definição da ClickBus, não sendo cobranças ou regras estabelecidas pela Viação Umuarama.

Atenciosamente.