Respondida

Comprei passagem e não me deixam cancelar mesmo antes do ônibus sair

Viacao Umuarama

cidade: Naviraí

O que aconteceu

Desrespeito ao usuário, comprei uma passagem para 11:00 e era 11:03 de Naviraí x Dourados, pois bem tentei cancelar às 11:12 e fui informado que não era possível, pois já havia se passado das 11:00, então e aí pra vender pode após o horário e pra cancelar antes do ônibus chegar não?

Cadê os direitos do usuário.

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Interações da reclamação

  1. Viacao Umuarama respondeu

    15/09/2026 às 15:04

    Prezado,

    Entendemos sua colocação. No entanto, para o cancelamento/devolução e reembolso da passagem, é necessário que a solicitação seja realizada com a antecedência mínima prevista na regulamentação aplicável ao serviço.

    Conforme estabelece o art. 115, inciso XV, do Decreto Estadual n 9.234/1998 (AGEMS/MS), o passageiro tem direito de receber a importância paga ou revalidar sua passagem, em caso de desistência, desde que manifeste sua vontade com antecedência mínima de 6 (seis) horas em relação ao horário de embarque.

    No seu caso, a passagem tinha embarque previsto para as 11h e a solicitação de cancelamento foi realizada às 11h12, portanto, após o horário previsto para a viagem. Por esse motivo, não foi possível realizar o cancelamento, o próprio sistema não permite.

    Caso precise remarcar a passagem entre em contato conosco via WhatsApp 44 36210350.

    Atenciosamente.