Insatisfação com a Viação Umuarama: Atrasos constantes, falha mecânica e descaso com passageiros na rota Amambai/MS.
Respondida
Amambai - MS
27/03/2026 às 15:06
ID: 244516255
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela empresa Viação Umuarama, especialmente na rota que atende a cidade de Amambai/MS.
Os atrasos são recorrentes e chegam a variar de 1 a 2 horas (ou mais), prejudicando diretamente todos os passageiros que dependem do transporte para compromissos pessoais e profissionais. O mais preocupante é que, apesar da frequência desses problemas, a justificativa apresentada é sempre a mesma, sem qualquer solução efetiva sendo implementada.
Além disso, já passei por uma situação extremamente grave, em que o ônibus apresentou falha mecânica e quebrou na BR durante a viagem, colocando em risco a segurança de todos os passageiros. Esse tipo de ocorrência é inaceitável e demonstra falta de manutenção adequada da frota.
É inadmissível que uma empresa que presta serviço essencial opere com esse nível de descaso e desorganização. Caso não haja capacidade de manter a qualidade mínima exigida para a rota, seria mais responsável reavaliar a operação do serviço.
Diante disso, solicito providências urgentes para a melhoria do serviço, com maior pontualidade, manutenção adequada dos veículos e respeito aos clientes.
Aguardo retorno com posicionamento e medidas concretas.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 17:32
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante suas viagens.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada aos setores responsáveis para apuração detalhada. Já estamos adotando medidas para reforçar a manutenção preventiva da frota, bem como revisar a operação da linha que atende Amambai/MS, com o objetivo de melhorar a pontualidade e evitar novas ocorrências.
Ressaltamos que a segurança dos passageiros é prioridade absoluta, e eventos como o mencionado serão tratados com máxima seriedade.
Agradecemos novamente pelo seu relato, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,