Não resolvido

Perdi meu ônibus e gastei com hotel por atraso de 2 horas da empresa

Viacao Umuarama

cidade: Trindade

O que aconteceu

Minha mãe pegou um ônibus de Itaquiraí-MS para Campo Grande que estava marcado pra sair às 09:50 da manhã hoje (17/09) saiu com uma hora de atraso, e estava pra chegar às 17:30, conseguiram chegar lá às 19:30, por conta disso perdeu o ônibus de Campo Grande pra Goiânia, gastou remarcando a passagem pra amanhã a tarde, com hotel e alimentação em uma cidade desconhecida por irresponsabilidade de empresa de transporte.

Sac despreparado, guichês com atendimento ruim e ninguém disposto a ajudar.

Quero o reembolso integral dessa passagem, não existe um ônibus atrasar tanto sem motivo nenhum, sem obra na pista, trânsito, acidente, quebra, nada anormal.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Viacao Umuarama respondeu

    18/09/2026 às 11:33

    Olá!

    Sentimos muito por toda a situação enfrentada por sua mãe e pelos transtornos ocasionados durante a viagem.

    Entrei em contato com você pelo nosso WhatsApp para coletarmos mais informações sobre o ocorrido e entendermos melhor a situação, para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.

    Também verificamos que, até o momento, não recebemos nenhuma reclamação referente a esse caso pelo SAC da nossa filial de Umuarama/PR. Por isso, vamos dar continuidade ao atendimento pelo WhatsApp, onde poderemos obter os detalhes necessários e verificar o ocorrido junto aos setores responsáveis.

    Ficamos à disposição para auxiliá-lo.

  2. Consumidor respondeu

    18/09/2026 às 15:57

    A resposta que me deram é uma piada, disseram que estava tendo obras com siga e pare pelo trajeto, o onibus demorou 1 hora pra sair da rodoviária de origem em Mundo Novo que fica a 50km daqui, estava tendo siga e pare dentro da rodoviária? Tinham obras na saída do box?

    Assumam o erro e a incompetencia da logística de vocês, mudem os horários desse onibus, vocês não são capazes de cumprir os horários propostos e causam transtornos pra muita gente.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui] empresa, atrasos frequentes nas linhas, não admitem erros nem se disponibilizam para ajudar.

  4. Resposta final da empresa

    23/09/2026 às 10:26

    Prezado,

    Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa. Entendemos sua insatisfação e levamos seu relato a sério.

    Apuramos a informação de que o ônibus teria ficado 1 hora parado em Mundo Novo, porém, conforme os dados repassados pelo setor operacional, essa informação não procede.

    Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.