Viação Umuarama: Reclamação sobre condições inadequadas, problemas mecânicos e preços elevados em transporte rodoviário
Não resolvido
Curitiba - PR
16/04/2026 às 21:29
ID: 246279149
Assunto: Reclamação formal sobre condições inadequadas de transporte Viação Umuarama
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Viação Umuarama, referente à prestação de serviço na linha Curitiba Altônia, utilizada por mim com frequência mensal.
A qualidade do serviço prestado é extremamente insatisfatória e, em diversos aspectos, coloca em risco a segurança e o bem-estar dos passageiros.
Relato abaixo os principais problemas recorrentes:
1. Falta de conforto e estrutura inadequada:
Os ônibus são extremamente apertados, com poltronas desconfortáveis e, em muitos casos, defeituosas. Algumas poltronas não reclinam, enquanto outras reclinam excessivamente, invadindo o espaço do passageiro de trás.
2. Problemas mecânicos frequentes:
É recorrente que os ônibus apresentem falhas durante o trajeto, incluindo problemas no motor, ar-condicionado e estrutura geral do veículo. Já houve diversas situações em que o ônibus quebrou no meio da viagem, obrigando os passageiros a aguardarem por horas na estrada por outro veículo.
3. Risco à segurança dos passageiros:
Há relatos frequentes de cintos de segurança danificados, vidros soltos e falhas mecânicas durante o trajeto, o que coloca em risco a integridade física dos passageiros.
4. Ausência de itens básicos:
Não há fornecimento de água gelada, mesmo em viagens longas de aproximadamente 12 horas.
5. Preço elevado incompatível com o serviço prestado:
As passagens possuem valores elevados, incompatíveis com a qualidade oferecida.
6. Possível prática abusiva na venda de poltronas:
Recentemente, a empresa passou a oferecer a modalidade leito por cerca de R$470,00. No entanto, os assentos vendidos como semi-leito (aproximadamente R$257,33), especialmente na parte traseira do ônibus, não reclinam adequadamente, o que levanta a suspeita de uma estratégia para induzir os passageiros a adquirirem a opção mais cara.
Diante do exposto, solicito:
- Fiscalização urgente da frota utilizada na linha Curitiba Altônia;
- Verificação das condições de segurança dos veículos;
- Avaliação da prática comercial relacionada à diferenciação entre poltronas;
- Providências para garantir condições mínimas de conforto e dignidade aos passageiros.
Ressalto que realizo essa viagem com frequência mensal e os problemas descritos são recorrentes, não se tratando de casos isolados.
Aguardo providências.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 08:14
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu contato e, inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados. Seu apontamento é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos serviços.
Informamos que vamos averiguar a situação com atenção, realizando a devida apuração e investigação dos pontos citados, especialmente em relação à frota, conforto, segurança e demais aspectos mencionados na linha Curitiba x Altônia.
Para entendermos melhor o ocorrido e coletarmos mais detalhes, informo também que entrei em contato com você via WhatsApp.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em tratar o caso com a devida seriedade.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 14:38
Nunca resolvem nada!
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 15:34
Uma empresa completamente antiética e desrespeitosa com os passageiros. Todos os anos aumentam o valor da passagem, mas a qualidade do serviço só piora. Trabalham com ônibus velhos, muitos deles comprados usados de outras empresas apenas para continuarem rodando no Paraná, sem qualquer preocupação com conforto ou segurança dos clientes.
Os ônibus frequentemente apresentam bancos quebrados, falta de manutenção e condições precárias de viagem. Nem água oferecem mais aos passageiros. A sensação é de total abandono e descaso com quem depende da linha.
Além disso, aproveitam-se da falta de concorrência em determinadas rotas para continuar oferecendo um serviço extremamente inferior, sem compromisso com qualidade, pontualidade ou respeito ao consumidor. É um verdadeiro desserviço à população e uma enorme falta de compromisso com a segurança e dignidade dos passageiros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 11:06
Prezada,
Lamentamos pela percepção negativa em relação aos nossos serviços e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu retorno é importante para que possamos buscar melhorias.
Em relação à disponibilidade de água, informamos que os veículos são abastecidos antes da saída do carro. No entanto, devido à alta demanda durante o trajeto, em algumas viagens o consumo pelos próprios passageiros acaba sendo elevado, podendo ocorrer de não haver quantidade suficiente para todos até o final do percurso. Ainda assim, levaremos sua observação ao setor responsável para avaliação de melhorias nesse atendimento.
Quanto ao valor das passagens, esclarecemos que nossas tarifas seguem regulamentação e, atualmente, encontram-se abaixo do valor previsto na tabela oficial autorizada.
Sobre os demais apontamentos referentes à estrutura dos veículos e qualidade do serviço, pedimos desculpas caso sua experiência não tenha atendido às expectativas. Seus apontamentos serão encaminhados aos setores responsáveis, pois buscamos constantemente melhorias em nossa frota e no atendimento prestado aos passageiros.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.