Viagem de ônibus com infiltrações e bagagem molhada prejudica passageiros
Respondida
Curitiba - PR
15/06/2026 às 08:04
ID: 251381015
Minha mãe viajou de Altônia/PR para me visitar em Curitiba na noite de quinta-feira. Como estava chovendo, ela chegou com a manta que utilizou durante a viagem completamente molhada.
Ela relatou que o ônibus apresentava diversas infiltrações, com goteiras espalhadas pelo interior do veículo. O piso estava encharcado, algumas poltronas também estavam molhadas e vários passageiros chegaram a reclamar da situação ao motorista.
Ao chegar em casa e abrir sua mala para trocar de roupa, constatou que todas as suas roupas e pertences estavam muito molhados, sem condições de uso. A mala havia sido transportada no bagageiro do ônibus, o que demonstra que também houve infiltração nesse compartimento.
Trata-se de uma situação de total descaso com os passageiros. Além do desconforto causado pela água durante a viagem, todos chegaram ao destino molhados, enfrentando temperaturas baixas e sem sequer ter roupas secas para trocar, o que comprometeu significativamente seu bem-estar e segurança.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:05
Bom dia,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados por sua mãe durante a viagem e pedimos desculpas por toda a situação relatada.
Conforme conversado pelo WhatsApp, iremos repassar a reclamação aos setores Operacional e de Manutenção para que seja realizada uma verificação detalhada no interior do veículo e no compartimento de bagagens, a fim de identificar e solucionar eventuais problemas que possam ter ocasionado as infiltrações mencionadas.
Ressaltamos que todos os nossos veículos passam por supervisões e inspeções antes da saída da garagem, buscando garantir a segurança, o conforto e a qualidade da viagem aos passageiros. No entanto, entendemos que, neste caso, houve um desconforto significativo, motivo pelo qual a ocorrência será devidamente apurada para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos causados.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,