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Reclamar dessa empresa

Palhoça - SC

28/04/2026 às 23:11

ID: 247236621

Venho por meio desta registrar reclamação formal referente ao atraso significativo ocorrido em minha viagem, bem como solicitar o reembolso integral do valor pago pela passagem.

No dia 14/04/2026 adquiri passagem para o trecho Florianópolis/SC Santo Ângelo/RS com horário previsto de embarque às 19h. No entanto, o ônibus apresentou atraso de aproximadamente 2 horas e 48 minutos, sem que houvesse comunicação adequada, suporte ao passageiro ou oferta de alternativas conforme previsto na regulamentação da Agência Nacional de Transportes Terrestres.

De acordo com as normas vigentes da ANTT, em casos de atraso superior a 1 hora, o passageiro tem direito de optar por:
- Reembolso integral imediato da passagem; ou
- Reacomodação em outro serviço equivalente, inclusive de outra empresa.

Ressalto que tais alternativas não foram devidamente oferecidas no momento do ocorrido, o que caracteriza falha na prestação do serviço.

Diante disso, solicito:
- O reembolso integral do valor pago pela passagem, de forma imediata através do meu PIX *****/ celular;
- Esclarecimentos formais sobre o ocorrido;
- Informações sobre as providências adotadas para evitar recorrência, visto que não é a primeira vez que isso acontece.
Caso não haja retorno ou solução no prazo de 5 dias úteis, informo que buscarei registrar reclamação junto aos órgãos competentes, como ANTT, procon e demais instâncias cabíveis.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
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