Cobrança indevida e descaso no atendimento após compra de passagens rodoviárias
Em réplica
Tijucas - SC
14/04/2026 às 16:29
ID: 245500013
Boa tarde, comprei duas passagens na rodiaviaria de Itapema, no dia 04/03/2026 com destino Santa Maria, RS no horário das 19:30 min, da empresa Viação Santa Cruz, sendo as passagens no mesmo ônibus, mesmo horário e bancos juntos, porém foi cobrado o valor de 60 reais a mais em uma das passagens, fato esse que só percebi quando estava no caminho. Reclamei na rodoviária e me informaram que teria que resolver com a Santa Cruz. Liguei para o SAC e para central em Santa Cruz e até o momento ninguém resolveu, ficam passando de um para outro lugar e nada se resolve. Acho um absurdo que coisas desse tipo aconteça, a passagem já é cara e sem motivo cobram a mais. Eu estava indo para o velório do meu pai, nervosa, não conferi no momento da compra. Por favor, alguém pode me ajudar??
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 17:34
Boa tarde Carmen.
O que houve no seu caso foi a alteração de precificação dinâmica do sistema, mas lhe enviei um e-mail explicando direitinho como funciona.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 20:51
Ao Setor de atendimento da União Sta. Cruz . Informo que enviei a foto das passagens pelo WhatsApp sim, é só verificar .Deixo claro que acho muito injusto esse sistema de precificação dinâmica, mas pior do que isso é que no momento da compra das passagens não fui informada sobre isso, porque se tivesse sido informada poderia optar por comprar ou não a passagem, só percebi a diferença a mais no valor quando estava viajando. Não seria o caso da União Sta. Cruz instruir melhor quem vende suas passagens ??