Viação União Santa Cruz - www.santacruzbus.com.br

Reclamar dessa empresa

Bento Gonçalves - RS

27/04/2026 às 08:14

ID: 246856611

Venho registrar minha insatisfação com a empresa Viação União Santa Cruz diante de uma situação extremamente grave.
Meu irmão estava em viagem com destino final a Santa Maria, porém foi deixado na cidade de Paraíso durante uma parada. O ônibus seguiu viagem sem qualquer conferência mínima para garantir que todos os passageiros estavam a bordo.
Como consequência, ele ficou à noite em uma cidade que não era seu destino, tendo que buscar por conta própria uma forma de chegar até Santa Maria. Conseguiu apenas uma carona e, ao chegar, ainda precisou localizar sua bagagem, que seguiu sem ele e foi parar em achados e perdidos.
Além do risco e do desgaste emocional, houve prejuízo financeiro com deslocamento.
O mais preocupante é a postura da empresa, que ao ser contatada se exime totalmente da responsabilidade, alegando que o passageiro deveria ter avisado o motorista.
Porém, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 14), a empresa responde por falhas na prestação do serviço, independentemente de culpa. O serviço contratado não foi cumprido, já que o passageiro não foi conduzido ao destino final com segurança.
Fica aqui o alerta para outros consumidores sobre a falta de cuidado e responsabilidade em uma situação que poderia ter consequências ainda mais graves.