Viação União Santa Cruz - www.santacruzbus.com.br

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

19/03/2026 às 22:09

ID: 243796209

Olá, me chamo Kesley, sou morador de *****.No dia 05/03/2026 eu comprei passagens para eu e minha noiva viajarmos no dia 05 mesmo as 22:15 com destino para *****, que chegaria no destino por volta das 5:45, chegamos as 22:00 na rodoviária conforme instrução de chegar um pouco antes, o ônibus acabou atrasando, continuamos lá esperando, quando foi por volta das 23:00 fomos informados que o ônibus havia estragado e que outro viria nos buscar, aguardamos mais um pouco, quando foi 23:30 o responsável que estava conosco avisou que o ônibus demoraria mais de 2 horas para chegar, como eu e minha noiva trabalhamos em regime home officie, isso iria afetar nosso horário de trabalho pois precisaríamos chegar la e nos organizar, com o horário certo do ônibus já iria ser corrido, optamos por cancelar a viagem e nos programar para outra ocasião, no momento mesmo eu ja avisei ao responsável, ele nos instruiu a ir na central da Santa Cruz na rodoviária para falar com os responsáveis e pedir o cancelamento da passagem e do cartão de créditos, dado que a compra foi feita via cartão parcelado, ao retornar no outro dia fui atendido pela recepcionista que me deu um numero para ligar e agendar o cancelamento, até porque segundo ela o ônibus saiu após as 02:00 da madrugada e que eu não teria problemas para receber o valor, ao ligar para o numero, foi solicitado enviar um email com as informações, e a foto das passagens para o email *****, mandei email no dia 06/03 as 15:37 com todas as informações, não obtive retorno nenhum, mandei email novamente dia 10/03, também sem nenhum tipo de retorno, liguei no numero que haviam me passado novamente, tentando obter algum retorno, também não obtive nenhum retorno, preciso de um retorno urgente sobre essa questão, me causa espanto uma empresa desse porte deixar uma falha tão grande assim acontecer.