Reclamação de Atraso e Negação de Reembolso em Transporte - Santa Cruz x Santa Maria
Respondida
Sapucaia do Sul - RS
28/04/2026 às 16:45
ID: 247202415
No dia 26/04, possuía passagens para o horário das 10:30 (Trecho Santa Cruz x Santa Maria). No momento do embarque, fui informada pela equipe da empresa que o atraso seria de, no mínimo, 2 horas.
Tal atraso inviabilizou o compromisso profissional/pessoal agendado em Santa Maria, forçando-me a buscar transporte alternativo por meios próprios para evitar maiores danos.
A empresa nega o reembolso citando a Resolução 6.033/2023, porém, o Art. 122, inciso I da referida norma estabelece o direito à restituição imediata em atrasos superiores a 1 hora. Solicito o estorno integral dos bilhetes não utilizados, sob pena de busca de reparação por danos materiais e morais via Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:11
Saliento que esta resolução é válida para viagens interestaduais o que não seria o seu caso, mesmo assim seguimos mantendo a orientação da solução e cortesia que já foi oferecida pelo whatsapp anteriormente.