O que aconteceu
Registro reclamação sobre o serviço prestado pela Viação Xavante nas rotas GoiâniaBrasília e BrasíliaGoiânia, especialmente por dois problemas recorrentes.
O primeiro é a cobrança de taxa pela compra on-line da passagem, embora o procedimento não seja efetivamente concluído de forma digital. Mesmo após comprar e pagar pela internet, o passageiro precisa comparecer presencialmente ao guichê para retirar a passagem. A cobrança adicional perde completamente a justificativa quando o serviço on-line não elimina justamente a etapa presencial que deveria tornar a compra mais prática. Na prática, paga-se uma taxa por uma comodidade que não é integralmente oferecida.
O segundo problema é a parada durante a viagem no restaurante Sabor Goiano. O estabelecimento apresenta serviço de baixa qualidade e atendimento insatisfatório. Considerando que a empresa escolhe o ponto de parada e direciona seus passageiros para o local, deveria haver um mínimo de controle sobre a qualidade do estabelecimento parceiro. O passageiro fica com poucas alternativas durante a parada e acaba submetido a um restaurante escolhido pela própria viação, embora a experiência oferecida seja ruim.
A Viação Xavante deveria, portanto, rever tanto a cobrança da taxa da compra on-line enquanto houver obrigatoriedade de retirada no guichê quanto a escolha e fiscalização dos estabelecimentos utilizados como pontos oficiais de parada.