Em réplica

registro indevido

Viacerta Financeira

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Exijo a retirada do vencido no Registrato, conforme art. 43, 3 do CDC e Súmula 548 do STJ. Prazo é 5 dias úteis.

solicito de imediato a retirada do registrado desse valor registrado como vencido sendo que nao tenho debito abeto com essa isntituicao

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Viacerta Financeira respondeu

    19/10/2026 às 10:01

    Boa tarde! Espero que esteja bem.

    Obrigada por nos contatar. Entendo sua dúvida sobre o registro no SCR e gostaria de esclarecer:

    Em consulta a nossos sistemas internos verificamos que você possui relacionamento com a nossa parceira, Lojas Quero Quero.

    A informação que consta no SCR - Sistema de Informações de Crédito do Banco Central, não indica que você possui uma pendência atual conosco. Ela se refere a um registro histórico das operações de crédito que você já teve.

    Cumpre ainda, destacar que, durante o período de inadimplência, o referido contrato ensejou o registro de operação vencida junto ao Sistema de Informações de Crédito (SCR), em conformidade com a regulamentação vigente.

    Esclarecemos, ainda, que as informações reportadas pela VIACERTA ao SCR são encaminhadas de acordo com as regras estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, refletindo o histórico das operações mantidas pelo cliente junto à instituição.

    Ademais, ressalta-se que não é possível a exclusão de registros históricos constantes no SCR, por se tratar de sistema de caráter informativo, disciplinado pelo Banco Central do Brasil. Dessa forma, as informações registradas compõem o histórico creditício do cliente e permanecem disponíveis pelo prazo definido na regulamentação aplicável.

    Diante do exposto, entendemos que os esclarecimentos acima atendem à demanda apresentada, permanecendo esta instituição à disposição para prestar eventuais informações complementares que se façam necessárias.

    Abraços.

  2. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 10:58

    Solicitação de retificação de dados no SCR Dívida Baixada/Quitada

    Prezados,

    Eu, Marcelo kons, inscrito sob o CPF n *****, venho por meio desta notificar formalmente esta instituição financeira para que providencie a imediata atualização e retificação dos meus dados junto ao Sistema de Informações de Crédito (SCR) do Banco Central do Brasil.

    Atualmente, consta indevidamente o meu nome vinculado a débitos na coluna Vencida / Prejuízo neste sistema, referente ao contrato/operação loja quero quero verdecard conforme mencionado pela viacerta.

    Ocorre que a referida obrigação financeira já foi devidamente liquidada/negociadada.

    Diante disso, a manutenção da informação de débito vencido ou em prejuízo configura registro inexato e desatualizado, contrariando o Artigo 15, Parágrafo Único, Incisos I e II da Resolução CMN n 5.037/2022 do Banco Central, que atribui exclusivamente à instituição credora a responsabilidade pela correção ou exclusão de dados.

    Ademais, ressalto o que estabelece o Artigo 43, 3 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e o prazo consolidado pela Súmula n 548 do Superior Tribunal de Justiça (STJ), que confere o prazo de 5 dias úteis para a regularização cadastral após a quitação.

    Solicito, portanto, que esta instituição envie as informações corretivas ao Banco Central do Brasil no próximo envio de dados, eliminando qualquer pendência financeira ativa em meu nome na data presente.

    Aguardo a confirmação do protocolo e a regularização dentro do prazo legal, sob pena de adoção das medidas administrativas perante o Banco Central e judiciais cabíveis por danos morais decorrentes da restrição indevida.

    Atenciosamente,

    Marcelo Kons

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