Cobrança indevida e falta de instalação de internet após visita técnica; atendimento ineficiente.
Resolvido
Santo André - SP
13/10/2025 às 11:39
ID: 229188735
Veio um técnico para instalar minha internet, porém a instalação não deu certo foi informado que precisa de algum tipo de acesso. Mesmo assim, já realizaram a cobrança referente ao próximo mês, e continuo sem internet.
O atendimento tanto pelo telefone quanto pelo WhatsApp é péssimo, e não consigo uma solução.
Preciso de um retorno imediato e que resolvam urgentemente a questão da minha internet.
Tenho uma filha pequena e não posso ficar sem conexão. Solicito um contato que realmente me atenda e resolva o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/10/2025 às 13:10
Olá, Cássia! Boa tarde!
Conforme alinhado por mensagem, nosso técnico irá finalizar a sua instalação ainda hoje.
Sobre o boleto com vencimento em Novembro, ele é gerado automaticamente assim que o contrato é criado. Entretanto, fique tranquila, já estamos providenciando o ajuste da fatura para que não haja cobrança pelos dias em que o serviço ficou indisponível.
Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível com a empresa, e estamos acompanhando de perto até que tudo esteja regularizado.
Agradecemos pela paciência e compreensão!
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 14:48
Otimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10