O que aconteceu
Olá! Fiz um pagamento via Pix por meio de um link para conseguir um copo de um show, mas gostaria de solicitar o reembolso.
No aplicativo da Viacredi, o pagamento aparece apenas no extrato e não encontrei uma opção para cancelar ou contestar a transação.
Gostaria de saber se é possível recuperar o valor pago e quais procedimentos devo seguir. Aguardo orientações. Obrigada!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Viacredi- Cooperativa Ailos respondeu
30/10/2026 às 15:09
Olá, Vania. Espero que esteja bem.
Através de contato feito, identificamos que o registro foi realizado para uma conta de terceiros. Desta forma, devido a Lei Complementar n 105 do Sigilo Bancário, todos os esclarecimentos pertinentes foram prestados ao titular da conta via WhatsApp.
Reforçamos que em conformidade a normativa BCB N 103/21, compete apenas a instituição recebedora do crédito, a responsabilidade de realizar o bloqueio do recurso e/ou se posicionar sobre a possibilidade da devolução, cabendo a Cooperativa apenas intermediar as ações e comunicar o cooperado sobre a devolução do recurso. Em seu caso, um desacordo comercial, é necessário entrar em contato com a loja vendedora para solicitar o cancelamento e estorno.
Como Cooperativa, gostaríamos de reafirmar nosso objetivo de estar junto do cooperado, proporcionando união das pessoas e transformando vidas por meio do Cooperativismo.
Sendo assim, permanecemos a sua disposição para auxiliar sempre no que for possível. Nosso canal de atendimento é o 0800 647 2200.
Equipe Viacredi.