FALTA DE COMUNICACAO ; velocidade cobrada x velocidade entregue
Respondida
Vinhedo - SP
18/03/2025 às 10:07
ID: 212442703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa centraliza atendimento via whatsapp com ferramenta nada agil ou intuitiva. Começa o atendimento com opcoes e depois se perdem para transferir para um atendente que nao seja maquina.
Unico canal é o whats ou o site. Velocidade adquirida nao corresponde com a entregue.
Toda vez que reclamamos, eles falam que o problema é a distancia do wifi do computador com o roteador.
Ou seja, tenho que usar cabo para uma distancia de *****M,
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 11:23
Prezada Sra juliana
conversei com o Tecnico Diogo que foi na Manutenção da sua casa e ele informou :
foi tudo esclarecido velocidade ok, equipamentos ok. Cliente com problema na placa de rede do seu computador.
Mesmo assim nosso coordenador Carlos conversou com a senhor na data de hoje 20/03/******* e questionou se estava tudo certo. A cliente Juliana informou que sim, está tudo certo e que o Técnico deixou tudo explicado e orientado, sendo assim que podemos finalizar o chamado do reclame aqui que a senhora confirma que deu certo, ok? Desde ja agradecemos a compreensão.
Att Diretoria Viafibra