Suporte técnico 24hs não funciona em finais de semana e feriados, cliente está sem Wi-Fi
Resolvido
Vinhedo - SP
04/06/2026 às 10:56
ID: 250516595
No site diz que tem suporte 24hs 7 dias por semana, final de semana e feriados, mas isso não ocorre ! ! !
Ontem falei com a atendente e ela disse que o suporte especializado iria entrar em contato ontem mesmo. Esperei até as 23hs e nada. Estou sem WiFi em casa. Hoje, feriado de 4 de junho, e ninguém atende. Tenho 3 números de chamados de suporte reportando o mesmo problema e uma solução ainda não foi providenciada.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:29
Prezado Sr Antonio, a equipe do suporte técnico relatou que o seu caso foi resolvido. Peço desculpas por qualquer transtorno.
Desde já agradecemos sua compreensão.
Att,
Viafibra
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 14:44
O atendimento telefônico não funciona como deveria. Deveriam haver mais atendentes, porque quando tem (em vários horários - hora do almoço, cedo da manhã ou depois das 17hs parece que não tem ninguém. Por várias vezes já passei 20-30 minutos aguardando como primeiro ou segundo da fila - espero até desistir. Afinal, no site diz que é suporte 24x7 (Conte com nosso suporte 24 horas por dia no site https://viafibra.com.br/).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6