Viagem Chile

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/12/2025 às 18:06

ID: 234364705

Venho através desse reforçar a reputação da empresa acerca dos cancelamentos. Em primeiro momento, além desse tema gostaria de reforçar que a empresa não oferece contrato dos serviços, apenas um contrato genérico de regras gerais e emitem um site com os passeios a serem realizados. Prosseguindo, agendei com a empresa em setembro passeios para novembro, estipulando quais dias queria realizar cada um dos passeios. Quando cheguei ao chile os problemas começaram. Ao final do city tour fui informada que teria que fazer a troca do passeio de sábado para sexta, reprogramando um dia antes o roteiro que havia estipulado há 3 meses. Mas a maior decepção veio no sábado quando, novamente ao chegar de mais um passeio, fui informada do cancelamento do passeio de domingo, segundo eles, devido a própria vinícola Monteluz. Ao questionar o gerente de vendas ***** se era de conhecimento dele acerca da possibilidade anteriormente desse cancelamento informou que não e transferiu a responsabilidade. Informei acerca da importância do passeio na vinícola já que havia dado de presente a viagem para minha mãe para comemoração de seus 50 anos sendo o dia do passeio, 30 de novembro, seu aniversário, solicitei se havia alguma outra vinícola que poderia nos incluir e ao ser questionado por qual razão no site da vinícola ainda havia agenda para o dia 30 e possibilidade de reserva o gerente informou que devolveria o dinheiro e começou o tratamento hostil com minha pessoa, de modo que ao informar a ele da possibilidade da reserva direto com a vinícola disse: "Depois você me diz se aconteceu" deixando evidente pouco se importar com o cliente que estava atendendo e com a situação a qual estava frustando, tanto para a cliente em tratativa quanto para quem iria comemorar o aniversário. Irei me limitar em dizer que a hostilidade não parou por ai e que anteriormente inclusive tinha elogiado o atendimento, porém, foi cedo demais. Faço essa reclamação para alertar aos próximos consumidores que pretendem fechar pacotes com a empresa para que fiquem atentos e estejam preparados para serem frustrados e para que, caso algo saia do roteiro, lide com tratamento hostil e sem qualquer sensibilidade com o cliente e seus objetivos com a viagem, acreditando que somente a devolução do dinheiro resolve o problema. Não recomendo a empresa, procurem outras, evitem dor de cabeça.