Solicitação de cancelamento de pacote de viagem à Suíça com retenção abusiva de valores e falta de informações sobre voos

Prezada Sra. Margarete Serafim.

Conforme informações prestadas por nossa equipe no dia 17/01/*******, nossos grupos recebem as informações da viagem 3 meses antes do embarque, o print desta informação esta em nossos registros e podemos disponibilizar a Sra caso deseje.

Ainda dia 23/03/******* antes de fechar o contrato, consta em nossos registros e pode ser consultado em Seu whatsapp a seguinte mensagem, enviada por nossa representante:

Respondendo as suas perguntas
Os voos sempre tem escalas e podem demorar bastante,não é possível ainda saber quantas escalas porque ainda não foi definido qual companhia aérea será utilizada,mas acaba passando rápido,porque o grupo fica conversando,comem alguma coisa e aí acaba dando uma distraída no tempo.
Não é possível você comprar passagem aérea separada,porque as emissões são feitas para o grupo,então precisa embarcar junto.
Não tem voo direto do Brasil para Munique/Alemanha,então tem escala.

OBS: Seu primeiro contrato foi assinado para Roteiro da Alemanha, Bélgica e Holanda.

Nesta mensagem já estava bem esclarecido que é necessário ter disponibilidade para realização desta viagem.

Em 20/03/******* realizamos a seu pedido a troca para o roteiro da Suíça de *******, e em 25/10/******* um novo pedido de troca foi realizado para o pacote de *******, que foi prontamente acatado por nós.

Em todas essas ocasiões a Sra assinou o contrato que constam as regras de cancelamento e taxa de multa.
O Código de defesa do Consumidor não elege um valor de multa contratual, e exige que em todas relações comerciais as regras sejam oferecidas, o que foi feito por nossa parte.

Nossos canais de comunicação permanecem abertos, e seguiremos agindo com a transparência de sempre.

Desde o início eu tenho questionado os voos.
Para a Suíça existem voos diretos e, no entanto não é dado nenhum prognóstico.

O pacote já está totalmente pago, estamos há 10 meses do embarque.

Contratos assinados virtualmente nem sempre são legíveis e realmente continua abusivo a multa de 20% por um serviço que será vendido a outro cliente e sem que haja nenhum investimento da empresa, além de emitir novos boletos.

E ainda 6 meses para devolver sem correção!!!!

Regra que ninguém aceita se houvesse clareza.

Desistência de viagens tem sempre regras próprias, legislação própria que vcs parecem ignorar.

sinceramente lamentável esta atuação.

lamento ter caído em mais um [Editado pelo Reclame Aqui] de facilidades para viajar!

Prezada Sra. Margarete Serafim.

Por 3 vezes a Sra. teve acesso ao contrato, houve informações sobre quando os dados de voo seriam enviados, e ainda antes de aceitar e pagar seu contrato foi informado sobre os voos, tempo conexões e etc. que podem ocorrer na conversa gravada no WhatsApp conforme informado acima. (prints salvos no histórico interno da empresa)
E em nenhum momento foi prometido, ou escondido qualquer informação, portanto a Sra. nao caiu em nenhum [Editado pelo Reclame Aqui] e esta com todas as possibilidade de solicitar seu cancelamento conforme as regras de seu contrato, e ira receber o reembolso devido com base no contrato firmado de forma legal e consensual.
Lamentamos que a Sra. tenha desejado algo que nao esta em nosso processo, e seguimos com nosso compromisso de honrar com nosso contrato assim que recebermos de forma expressa seu pedido de cancelamento.

Estou tentando levar a bom termo as conversações, acima de td por tratar-se de uma questão de saúde, sem sucesso, não respondem email.
Parece não existir interesse ou respeito algum ao cliente/consumidor. Há meses tentando resolver.

Nem ao menos o jurídico deles se posiciona.

Lamentável.

desrespeito, falta de ética entre outros.

Buscando caminhos legais


e deixo o alerta

vender sempre é mais fácil do que respeito e empatia ao consumidor.

Cláusulas abusivas com a velha retórica coloque letras miúdas ninguém lê acredita-se na idoneidade das empresas.